小程序,物业,和社区新零售

浏览:92 发表时间:2019-06-04 11:34:34

房地产和物业企业在做社区增值服务(新零售)方面,只有自己做了线下渠道,把线上线下全部打通了,并且能够做到线上线下同品同质同价,数据闭环一旦形成,影响将是巨大的。

众所周知,目前国内大部分房地产和物业企业通过搭建社区O2O渠道进行社区增值服务(主要体现在社区新零售方面)。而根据经济观察报的采访,业内很多营销公关做得很好的社区APP,实际上后台数据很难看。“注册用户数量少,注册后登陆使用过的只占几百几千分之一,更不要提反复使用,形成黏性”。当然这也成为大家“心照不宣”的共识。

 

深究其原因是很好理解的,因为发生在各大物业小区的各种费用缴纳以及清洁、维修等增值服务都属于低频和可被其他平台替代性的。虽然目前国内前100强的大型物业企业都拥有几百上千万的社区家庭用户,但在渠道上,却有上百个区域性公众帐号无法有效整合利用。如何把这些庞大的资源矩阵连接,并且最大化利用呢?

 

微信小程序的特色是小而美,那么,对于一家拥有庞大社区家庭数量的物业企业来说,应该如何用好小程序进行社区增值服务呢?

相信绝大多数用过微信小程序进行消费过的朋友们来说,会有以下四点感受:

1、用微信小程序下单时候,用户体验会十分流畅,不会像公众号里链接的H5页面那样产生卡顿。

2、小程序下单后,会开启有效的“服务提醒”,订单到了什么进度会一目了然。不会像之前H5那样,还得需要手机短信来通知。毕竟,这年头习惯看手机短信的用户已经越来越少了。

3、小程序下单后,还可以很方便的推荐给家人、朋友,推荐的系统信息页面不像之前的H5那样,给人感觉一种 “外部广告、文章分享”的不信任感。毕竟,小程序是腾讯自生态体系内的,给人信任感更强。

4、小程序下单,不需要关注微信公众号,不用担心无用信息的骚扰。毕竟大家是来用工具的,而不是来欣赏广告的。

 

综上所述,根据我在房地产物业行业多年的实践经验,并结合这一年多以来在腾讯财经担任首席社区经济分析师的所见所闻。我给出的经验就是:小程序连接微信公众号、解决“最后一公里”、积极开展异业合作。

大家都知道,一家大型的房地产物业集团旗下都会拥有上百个省、市区域的公众子帐号,但这些帐号并没有进行有效连接,导致子帐号因后台IT支撑能力欠缺,对社区业主更有价值的社区生活服务,增值消费仍需要前往线下社区客服服务中心等渠道进行办理。

但结果却是用户并不买单,快节奏的时代使大部分用户都没有时间,也没有更多精力去了解社区物业服务企业最新的信息。这就导致用户的流量需求受到压抑,负面情绪累积,甚至造成社区业主与物业服务企业矛盾越来越尖锐到难以调和。

在以前的社区O2O时代,物业企业要么用客服电话联系、或者小区广告活动宣传,要么用线下上门地推去解决推广问题。但是现在转化便捷的小程序正好派上了用场。

从腾讯本身的基因来看,微信小程序的高速发展必然依赖于社交两个字。所以,无论是电商、工具、小游戏,都可以称之为社交电商、社交工具、社交小游戏。也正因此,物业企业要用好小程序,必须围绕社交二字来积极开展。

在移动互联网时代,虽然社区的业主们都共同居住在同一个小区的物理空间之内,但是人们面对面的机会已经越来越少,更多的是通过微信这样的移动社交工具来完成。根据相关数据显示,微信已经占据了我们手机应用60%以上的时间,也就是说在物业小区物理空间中人与人面对面的机会将会越来越少了,但是社交需求本身并没有因此而被抑制,反而是以几何级数的指数增长了。

于是,作为物业企业的我们思考重点应该要进一步转移到:如何利用这种高效爆发的社交场景呢?还是要重新回到线下物理社区的人性本质上面。我们到底应该选择什么样的产品和服务才值得社区业主们去分享呢?

相信近段时间突然爆发出来的三家新电商(移动社交电商)平台,拼多多、有赞、万色城能够给我们带来新的启迪。在讨论当红移动社交电商平台拼多多之前先来问大家一个问题。

“如果你购买一件商品和一项服务,网上有一个陌生的店铺能够买到,而你也能够从周围很熟的一位朋友和社区业主群邻居哪儿购买到,到货时间上也差不多,你会选择谁?”很显然,大多数中国人购买时都会选择自己的熟人或社区邻居,“熟人销售”模式更符合中国人根深蒂固的消费习惯。

而拼多多之所以爆红除了在“熟人销售”的基础上,更是抓住了人性“贪便宜贪多”的心态。在以往物质相对匮乏,信息相对闭塞的年代,商家利用客户们信息的不对称,在商品上赚取了高额的差价。大家虽然觉得贵,但是也别无他法。但是进入互联网时代后,我们每天能够接触到大量的信息,了解到原来物质并不匮乏,同样的商品总会有更便宜的,于是便把“淘”当成一种乐趣。当发现更便宜的东西时,大脑就会在多巴胺的作用下,变得兴奋。从而希望及时的把这种兴奋分享给更多的人,以来彰显和炫耀自己的精明和成果。

根据调查和研究发现,社区中购买商品和服务的主力军主要集中在家庭主妇手中,而她们中大部分的人只要发现一条新的商品或服务内容,就会迫不及待的点进去看,这无形中也是“贪多”的好奇心理在作祟。所以,物业企业要想通过小程序玩好社区增值服务,首先你的产品和服务要足够多,抓住女性业主群体的心理让她们产生“逛”和“刷”的乐趣。

除了多以外,根据分享和社交的特点,我们还可以在特定的时间段和所在地域将特定的某些产品和服务设定为0元获得,社区用户只需要通过分享给好友、群,累计达到一定的分享量和支持量,便可以免费获得该项产品和服务。比如,一款要几百上千的名牌厨具,现在只要动动手转发一下,让一些好友进来点击“支持”,就可以免费获得。再比如经常要换、经常要购买的垃圾袋、洗涤用品等,原本都要去淘宝、京东购买,虽然不贵,但是总是要付钱的,现在也只要点几下,稍作分享,就可以免费获得......这是不是听起来太刺激了?!

最后,希望大家能通过我这篇抛砖引玉的文章,加深所在的物业企业通过小程序做好社区增值服务的理解和应用


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